Política de reembolso

Catorze dias para mudar de ideia

Se o passe não convencer você, devolvemos o dinheiro inteiro nos catorze dias seguintes ao pagamento, sem que você precise dar explicações e mesmo que já tenha começado o curso.

Vale para a compra do passe para sempre e para o primeiro pagamento do passe mensal. Com a devolução, o passe é encerrado nesse momento. O seu progresso e as lições gratuitas continuam lá.

As renovações do passe mensal

As renovações mensais não são reembolsadas. O passe mensal pode ser cancelado quando você quiser em Ajustes, em “Gerenciar a assinatura”, e você continua com ele até o fim do mês já pago, sem novas cobranças.

Se uma renovação foi cobrada depois do cancelamento, ou se houve uma cobrança em dobro por erro, devolvemos essa cobrança inteira.

Se algo não funcionar

Depois dos catorze dias, você continua tendo a garantia legal dos conteúdos digitais: se o curso não funcionar como descrito e não conseguirmos consertá-lo, você tem direito a um abatimento no preço ou a receber de volta o que pagou, como prevê a lei.

Como pedir

Escreva para hello@pokeo.app a partir do e-mail da sua conta, ou use o link do recibo que a Creem enviou por e-mail, que leva ao seu pedido no portal do cliente dela (você também pode escrever para a Creem, em support@creem.io). Dentro desses catorze dias, não é preciso dar motivos. Costumamos responder em um ou dois dias úteis.

O reembolso é feito pela Creem, a vendedora oficial do passe, para o mesmo meio de pagamento que você usou. Quando ele aparece na sua conta depende do seu banco: costuma levar entre cinco e dez dias.

Os seus direitos legais

Estes catorze dias são o direito de arrependimento que a lei garante a você: não pedimos que você renuncie a ele, e esta política não reduz nenhum outro direito.

Além disso, como vendedora oficial, a Creem aplica as suas condições para compradores (creem.io/buyer-terms).

Para qualquer dúvida sobre um reembolso, escreva para hello@pokeo.app.