Política de reembolsos
Cuándo te devolvemos el dinero del pase y cómo pedirlo. Sin letra pequeña.
Última actualización: Octubre de 2026
Índice
Catorce días para cambiar de opinión
Si el pase no te convence, te devolvemos el dinero entero en los catorce días siguientes al pago, sin dar explicaciones y aunque ya hayas empezado el curso.
Vale para la compra del pase para siempre y para el primer pago del pase mensual. Al devolverlo, el pase se cierra en ese momento. Tu progreso y las lecciones gratuitas siguen ahí.
Las renovaciones del pase mensual
Las renovaciones mensuales no se devuelven. El pase mensual se cancela cuando quieras desde Ajustes, en «Gestionar la suscripción», y sigues con él hasta el final del mes ya pagado, sin más cobros.
Si se te cobró una renovación después de cancelar, o se te cobró dos veces por error, te devolvemos ese cobro entero.
Si algo no funciona
Pasados los catorce días sigues teniendo la garantía legal de los contenidos digitales: si el curso no funciona como se describe y no lo podemos arreglar, tienes derecho a una rebaja o a recuperar lo pagado, como prevé la ley.
Cómo pedirlo
Escribe a hello@pokeo.app desde el correo de tu cuenta, o usa el enlace del recibo que te mandó Creem por correo, que lleva a tu pedido en su portal de cliente (también puedes escribir a Creem, a support@creem.io). Dentro de esos catorce días no hace falta dar motivos. Solemos contestar en uno o dos días laborables.
El reembolso lo hace Creem, el vendedor oficial del pase, al mismo medio con que pagaste. Cuándo aparece en tu cuenta depende de tu banco: suele tardar entre cinco y diez días.
Tus derechos legales
Estos catorce días son el derecho de desistimiento que te da la ley: no te pedimos que renuncies a él, y esta política no recorta ningún otro derecho.
Además, como vendedor oficial, Creem aplica sus condiciones para compradores (creem.io/buyer-terms).
Para cualquier duda sobre un reembolso, escribe a hello@pokeo.app.